Size nasıl yardımcı olabiliriz?

İletişim kanalları

Uygulama: KAVEX (com.kavexdrive.app) · Platformlar: Android ve iOS · Destek dili: Türkçe

Sık karşılaşılan durumlar

Giriş yapamıyorum

• Kullanıcı adınızı ve şifrenizi büyük/küçük harfe dikkat ederek girin.
• “Sunucuya ulaşılamıyor” hatası alıyorsanız internet bağlantınızı kontrol edin; sorun sürerse eski bir uygulama sürümü kullanıyor olabilirsiniz — güncelleyin.
• Şifrenizi hatırlamıyorsanız bizi arayın; hesabınıza yeni şifre tanımlayıp size iletiriz. Şifre sıfırlama uygulama içinden yapılamaz (hesaplar bize aittir).

OEM numarasıyla aradığım parçayı bulamıyorum

• OEM numarasını boşluk, tire ve nokta olmadan yazmayı deneyin; arama kısmi eşleşmeyi de getirir.
• Numaranın tamamı yerine ayırt edici ilk bölümünü aratın; aynı direksiyon kutusu farklı sonlarla birden fazla OEM numarasıyla üretilmiş olabilir.
• Numarayı bilmiyorsanız Kategoriler ağacından ilerleyin: hidrolik direksiyon kutusu, elektrikli direksiyon kutusu, direksiyon pompası ve yedek parça grupları ayrı ayrı listelenir.
• Yine bulamazsanız araç bilgileriyle birlikte WhatsApp'tan yazın; parçayı sizin için araştırıp uygun karşılığını bildiririz.

Doğru parçayı seçtiğimden nasıl emin olurum?

Direksiyon kutusu ve pompalarında aynı araçta birden fazla varyasyon bulunabildiği için sipariş öncesi şunları karşılaştırın: araç marka/model ve üretim yılı, sistemin hidrolik mi elektrikli mi olduğu, parçanın üzerindeki OEM numarası ve varsa üretici markası, bağlantı/mil ölçüleri ile soket tipi. Emin olamadığınız durumda parçanın etiket fotoğrafını WhatsApp'tan gönderin; teyit edip öyle ilerleyelim.

Uygulamayı nasıl güncellerim?

Uygulamayı App Store veya Google Play üzerinden güncelleyebilirsiniz. Yeni sürüm yayınlandığında uygulamayı açtığınızda güncelleme uyarısı görünür ve Güncelle düğmesiyle mağaza sayfasına yönlendirilirsiniz. Uyarı görünmüyorsa uygulamayı tamamen kapatıp (son uygulamalardan kaydırarak) yeniden açın. Güncelleme sonrası sorun yaşarsanız WhatsApp'tan bize yazın.

Sepetimdeki ürün veya fiyat değişti

Size özel fiyat tanımlandığında veya stok durumu değiştiğinde sepetiniz sunucudaki güncel bilgiyle senkronize edilir. Sepet sekmesine her girişinizde en güncel hâli görürsünüz. Sipariş onayında toplam değişmişse uygulama sizi uyarır; onaylamadan tutarı kontrol edin.

Ödeme yaptım ama bakiyeme yansımadı

Kart ödemeleri lisanslı ödeme kuruluşu PayTR'nin güvenli sayfasında tamamlanır ve yalnızca PayTR'den gelen doğrulama ile kesinleşir; bu genellikle birkaç saniye sürer. Uygulama ödemeyi otomatik kontrol eder ve onaylandığında bildirim gösterir. 10 dakika içinde yansımadıysa işlem numarasıyla bize ulaşın.

Cari ekstremi PDF olarak alamıyorum

Cari Hesap ekranında tarih aralığını seçtikten sonra “Ekstreyi PDF Olarak Al” düğmesine dokunun. Paylaşım penceresi açılmazsa cihazınızda PDF açabilen bir uygulama bulunduğundan ve depolama alanınızın yeterli olduğundan emin olun.

Bildirim gelmiyor

Sipariş durumu ve destek talebi bildirimleri için cihaz ayarlarından KAVEX uygulamasına bildirim izni verilmiş olmalıdır. Pil tasarrufu / arka plan kısıtlaması açıksa bildirimler gecikebilir. İzinleri kontrol ettikten sonra uygulamadan çıkıp yeniden giriş yapın; bildirim kaydınız yenilenir.

Yazılım destek talebim ne durumda?

Uygulamadaki Yazılım Destek bölümünde “Taleplerim” listesinden durumu görebilirsiniz: Bekliyor → İşlemde → İşlem Yapıldı. Durum değiştiğinde bildirim alırsınız. Talebiniz için ekibimizin sizinle iletişime geçmesi gerekirse kayıtlı telefon numaranızdan ulaşırız.

Hesap açma talebi

KAVEX yalnızca bayi ve servislere açık bir B2B uygulamasıdır; uygulama içinden kayıt olunamaz. Hesap açmak için firma bilgilerinizle bize ulaşmanız yeterlidir: firma adı, yetkili kişi, telefon ve varsa vergi bilgileri. Doğrulama sonrası kullanıcı adınız ve şifreniz tarafınıza iletilir.

Hesap silme talebi

Silinen veriler

• Hesap ve giriş bilgileri (kullanıcı adı, şifre özeti)
• İletişim bilgileri (yetkili adı, telefon, e-posta)
• Sepet, favoriler ve son görüntülenen parçalar
• Bildirim jetonları ve cihaz kayıtları
• Yazılım destek talepleri ve içerikleri

Yasal olarak saklanmaya devam eden veriler

Sipariş, fatura ve cari hesap kayıtları; Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu gereği 10 yıl saklanmak zorundadır. Bu süre sonunda ilgili kayıtlar silinir veya kimliğinizle ilişkilendirilemeyecek şekilde anonim hâle getirilir. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası'na bakabilirsiniz.

Diğer veri talepleri

Verilerinize erişme, düzeltme veya işlemeye itiraz etme haklarınızı kullanmak için de aynı kanalları kullanabilirsiniz. KVKK kapsamındaki haklarınızın tam listesi KVKK Aydınlatma Metni sayfasındadır.

Hata veya güvenlik bildirimi

Uygulamada bir hata veya güvenlik açığı fark ettiyseniz lütfen destek@kavexdrive.com adresine bildirin. Bildirimlerinizi ciddiyetle inceler, gerekli düzeltmeyi en kısa sürede yayınlarız.

Son güncelleme: Eylül 2026